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以消费者为中心优化服务

2019-03-18 17:39 来源:新华保险湘潭中支 作者:胡昕编辑:邓敏 [评论][投诉][发帖][投稿]

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为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,认真落实2019年银行业和保险业监督管理工作会议决策部署。

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为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,认真落实2019年银行业和保险业监督管理工作会议决策部署。深度宣传保险保障功能和社会责任,提高消费者的风险意识,提升公司服务质量和服务效率,在湘潭市行业协会的组织安排下,2019年3月15日,新华保险湘潭中支参加了“3.15国际消费这权益日”宣传活动。

新华保险湘潭中支组织“3.15”宣传队在湘潭市义乌小商品市场发放《保险知识宣传手册》和《反保险欺诈知识宣传手册》等宣传资料两百余份,现场提供咨询、讲解答疑26人次,通过与市民面对面的沟通交流,提升了消费者权益保护整体形象,凝聚了行业力量,切实树立了以消费者权益为中心的经营理念。

除户外宣传外,中支客服大厅里总经理吴雄杰忙着为客户答疑解惑。当日,接待来访咨询客户8人,投诉客户1人,并耐心地倾听客户心声、解决客户疑问,收集客户对公司服务的意见和建议。

通过活动,新华保险“以客户为中心”的服务理念得到了进一步推广,进一步提升了公司服务意识,公开了服务承若,展现了保险业良好形象,提升了社会公众满意度。公司将坚持“以人民为中心”的发展思想,在为市场提供保险保障的同时,优化服务质量,让广大市民享受高质量的保险服务。

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关键词: 消费者 服务

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